Le condizioni generali del negozio online dell’ente pubblico Turismo Kranjska Gora sono redatte in conformità alla legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), al Codice delle obbligazioni (OZ), alla legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-2).

Le condizioni generali riguardano la gestione del negozio online, i diritti e gli obblighi dell’utente e il rapporto commerciale tra fornitore e cliente. L’utente è vincolato dalle condizioni generali in vigore al momento dell’effettuazione dell’ordine online. Confermando l’ordine l’utente prende conoscenza delle condizioni commerciali generali, della protezione dei dati personali e delle note legali.

Il negozio online consente l’acquisto sia alle persone fisiche che alle persone giuridiche. Le persone giuridiche devono scrivere una nota al momento dell’ordine in cui desiderano una fattura alla società.

Il negozio online TIC Kranjska Gora (di seguito: il negozio) è gestito dall’ente pubblico Turizem Kranjska Gora, Kolodvorska ulica 1 C, 4280 Kranjska Gora, numero di registrazione: 1201727000, partita IVA: SI 66559286, che è anche fornitore di servizi di posta elettronica servizi commerciali (di seguito: il venditore).

Il negozio online è aperto tutti i giorni, 24 ore su 24. Per vari motivi tecnici, a volte non è possibile effettuare affari tramite il negozio online o addirittura accedere al negozio. Pertanto, il fornitore si riserva il diritto di limitare o interrompere completamente l’accesso al negozio online per un periodo di tempo determinato o indeterminato. Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per il mancato funzionamento del negozio dovuto all’ignoranza del suo utilizzo, per eventuali conseguenze dell’uso improprio del negozio online, per il mancato funzionamento del servizio dovuto a guasto della rete, interruzione di corrente o altri disturbi tecnici che potrebbero temporaneamente o disturbare anche per lungo tempo la fruizione del negozio online.

1. Procedura di registrazione e acquisto

Per poter effettuare un acquisto nel negozio online non è richiesta la registrazione dell’utente, ma è obbligatorio l’inserimento dei dati personali (nome, cognome, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono), necessari per la buona esecuzione dell’ordine e consegna dei prodotti.

L’acquisto inizia con la selezione dei prodotti offerti aggiungendoli al carrello con il pulsante “Aggiungi al carrello”. Per l’acquisto è sufficiente un prodotto. Dopo aver effettuato la selezione e presupponendo che tu sia d’accordo con il contenuto del carrello, continua con il pulsante “Procedi alla cassa”. In questa fase è possibile annullare l’ordine chiudendo la finestra del browser. Se si prosegue con il processo di acquisto è necessario inserire i dati del pagatore ed è possibile selezionare la spedizione ad altro indirizzo tramite un ulteriore pulsante. Successivamente è necessario inserire i dati della carta di pagamento e poi proseguire con il pulsante “Acquista ora”.

Dopo aver effettuato l’ordine e effettuato il pagamento, riceverai anche una notifica via e-mail. Fino a quando non riceverai la conferma dell’avvenuto pagamento, l’acquisto non andrà a buon fine.

2. Prezzi

Tutti i prezzi nel negozio online sono espressi in EUR (euro) e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) al 9,5% o al 22%, a seconda del prodotto o del servizio.

I prezzi sono validi al momento dell’ordine e non hanno una validità predeterminata, tranne nel caso di promozioni, quando è specificatamente indicata la validità dell’offerta.

Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire le informazioni più aggiornate e precise, può accadere che le informazioni sui prezzi non siano corrette. In questo caso, o nel caso in cui il prezzo del prodotto cambi durante l’elaborazione dell’ordine, il fornitore consentirà al cliente di recedere dall’acquisto, offrendogli allo stesso tempo una soluzione che sarà reciprocamente soddisfacente.

Il contratto d’acquisto tra il fornitore e l’acquirente viene concluso nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine. Da questo momento tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e si applicano sia al fornitore che all’acquirente. Dopo aver inviato l’ordine, l’utente riceve una notifica via e-mail che l’ordine è stato accettato o rifiutato.

3. Metodo di pagamento, conferma del pagamento e fattura

Il pagamento può essere effettuato esclusivamente con carta di pagamento tramite la piattaforma Stripe, che garantisce una transazione sicura. L’ordine viene effettuato con successo dopo che è stato effettuato il pagamento e nel momento in cui si riceve una e-mail dall’indirizzo info@kranjska-gora.eu contrassegnata con “Conferma di ordine completato con successo”. La fattura originale sarà fisicamente allegata al prodotto al momento della consegna.

Insieme alla merce il fornitore invia anche una fattura all’acquirente. La fattura dettaglia il prezzo, le tasse e tutti i costi relativi all’acquisto. L’acquirente è tenuto a verificare la correttezza dei dati per l’emissione della fattura prima di effettuare l’ordine. L’acquirente è tenuto a verificare la correttezza dei dati sul conto e a comunicare eventuali errori al fornitore entro 3 giorni. L’offerente non prende in considerazione eventuali contestazioni successive sulla correttezza delle fatture emesse.

4. Spedizione e spese di spedizione

Tutti i prodotti ordinati nel negozio online del venditore vengono consegnati tramite posta raccomandata da Pošta Slovenije. La consegna della merce ordinata nel negozio online è possibile nel territorio della Repubblica di Slovenia e anche in altri paesi, per cui il costo di consegna dipende dal paese selezionato. Quando l’acquirente inserisce l’indirizzo per la consegna dei prodotti ordinati, il costo di consegna nel negozio online viene calcolato automaticamente in base al paese selezionato. Gli ordini effettuati nei giorni feriali entro le ore 16:00, oppure entro le ore 14:00 il venerdì, verranno elaborati e inviati all’ufficio postale entro 5 giorni lavorativi.

Non è possibile il ritiro personale dei prodotti, ma tutti i prodotti del negozio online possono essere acquistati anche nel negozio fisico di TIC Kranjska Gora, all’indirizzo Kolodvorska ulica 1 C, 4280 Kranjska Gora.

DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

L’acquirente (consumatore ai sensi delle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori) può comunicare per iscritto al fornitore entro 14 giorni dal ricevimento della merce che recede dal contratto senza dover motivare la sua decisione.

L’acquirente non ha il diritto di recedere dal contratto per l’acquisto di beni confezionati secondo le esatte istruzioni del consumatore e adattati alle sue esigenze personali, beni deperibili o che scadono rapidamente (alimenti), prodotti sigillati che sono non idonei alla restituzione per motivi di sicurezza, sanitari o igienici, se l’acquirente ha aperto il sigillo dopo la consegna (prodotti cosmetici, ecc.) e per l’acquisto di registrazioni audio o video sigillate, se l’acquirente ha aperto il sigillo di sicurezza dopo la consegna, contratti per la fornitura di servizi, se la società adempie integralmente al contratto e la fornitura del servizio è iniziata sulla base del consenso espresso e preventivo del consumatore e con il consenso a perdere il diritto di recedere dal contratto quando la società lo adempie in completo e negli altri casi stabiliti dalla legge sulla tutela dei consumatori.

L’acquirente invia il recesso dal contratto alla sede del venditore all’indirizzo Turizem Kranjska Gora, Kolodvorska ulica 1 C, 4280 Kranjska Gora, con la nota Vendita online, oppure consegnatelo di persona presso la sede di TIC Kranjska Gora o via e-mail posta all’indirizzo info@kranjska-gora.eu.

In caso di recesso dal contratto, l’acquirente deve restituire la merce ricevuta immediatamente o al massimo entro 14 giorni dal ricevimento, oppure tramite posta all’indirizzo del venditore sopra indicato, oppure consegnarla personalmente a TIC Kranjska Gora.

L’acquirente deve restituire la merce al fornitore integra, nella confezione originale, con tutta la documentazione di accompagnamento e nella stessa quantità, a meno che l’articolo non venga distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità sia diminuita senza colpa dell’acquirente. L’acquirente non può utilizzare la merce senza ostacoli fino al recesso dal contratto. L’acquirente può ispezionare e testare la merce nella misura necessaria per determinare le condizioni effettive. La prova di una cosa che non corrisponde a quanto dichiarato costituisce un uso della cosa, per cui l’acquirente perde il diritto di recedere dal contratto. Al reso dovrà essere allegata anche la fattura della merce restituita e i dati personali.

L’unico costo a carico dell’acquirente in relazione al recesso dal contratto è il costo di restituzione degli articoli (che, in caso di spedizione, viene addebitato secondo il listino prezzi del servizio di consegna e dipende se si tratta di una spedizione/ pacco/carico). Non accettiamo pagamenti di riscatto. L’acquirente deve restituire la merce al fornitore entro e non oltre 14 giorni dalla notifica di recesso dal contratto (acquisto).

I pagamenti effettuati verranno rimborsati il ​​prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce restituita da parte del fornitore. Il pagamento ricevuto verrà restituito all’acquirente con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

5. Reclami

I reclami verranno presi in considerazione se il fornitore non ha rispettato l’accordo d’ordine (non ha consegnato il prodotto ordinato o lo ha consegnato solo danneggiato). L’offerente si impegna a correggere gli errori segnalati il ​​prima possibile.

Tutti i prodotti vengono controllati prima della consegna e spediti integri. I prodotti saranno accuratamente imballati in imballi idonei alla consegna, in modo che arrivino al cliente integri e nella confezione originale. Nel caso in cui la quantità dei prodotti nel pacco non corrisponda (la quantità consegnata e la quantità indicata sulla bolla di consegna non corrispondono), l’acquirente deve informarne il venditore entro 3 giorni lavorativi all’indirizzo e-mail indirizzo info@kranjska-gora.eu e allegare un modulo di reclamo compilato. Non accettiamo pagamenti di riscatto.

Merce spedita erroneamente

L’acquirente deve ispezionare immediatamente la merce ricevuta. Se il pacco consegnato contiene la merce sbagliata, l’acquirente deve informare il venditore dell’errore entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla presa in consegna all’indirizzo e-mail info@kranjska-gora.eu e allega un modulo di reclamo compilato. Sulla base della relativa comunicazione, il venditore sostituisce il prodotto all’acquirente nel più breve tempo possibile. Una volta ricevuto il prodotto corretto, è dovere dell’acquirente consegnare il prodotto sbagliato al postino e presentare un modulo di reclamo stampato e compilato.

Se nel pacco inviato è presente qualcosa di danneggiato, l’acquirente deve informare Pošta Slovenije e il venditore del danno immediatamente, o al più tardi entro 3 giorni dal ricevimento, all’indirizzo e-mail info@kranjska-gora.eu e allega un modulo di reclamo compilato. Sulla base della relativa notifica, il venditore sostituisce il prodotto o restituisce il prezzo di acquisto sul conto della transazione indicato nel più breve tempo possibile. Al ricevimento del nuovo prodotto, è dovere dell’acquirente consegnare la merce danneggiata al postino e partecipare alla registrazione del danneggiamento della merce.

Sono possibili reclami per difetti reali o nascosti quando:

• l’articolo non possiede le proprietà necessarie per il suo normale utilizzo o per la circolazione;

• l’articolo non ha proprietà necessarie per l’uso specifico per il quale l’acquirente lo acquista, ma di cui il venditore era o avrebbe dovuto essere a conoscenza;

• l’articolo non ha proprietà e caratteristiche che sono state espressamente o tacitamente concordate o prescritte;

• il venditore ha consegnato un articolo che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato mostrato solo a scopo di notifica;

• presenta un lieve errore fattuale.

L’acquirente deve informare il venditore dell’errore tramite l’indirizzo e-mail info@kranjska -gora.eu e compila il modulo di reclamo, in cui fornisci una descrizione dettagliata dell’errore. L’acquirente deve consentire al venditore di ispezionare il prodotto. Se il difetto non viene contestato, il venditore accoglierà il reclamo dell’acquirente il prima possibile, ma al più tardi entro 8 giorni. In caso di contestazione circa l’errore, il venditore dovrà fornire all’acquirente una risposta scritta entro lo stesso termine. Il diritto alla sostituzione della merce o al rimborso del prezzo d’acquisto per difetti materiali è regolato più precisamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.

L’acquirente restituisce il prodotto difettoso insieme al modulo di reclamo all’indirizzo del venditore. Se possibile, il venditore sostituirà il prodotto, altrimenti procederà secondo la legge sulla tutela dei consumatori.

Il venditore si riserva il diritto di respingere il reclamo nei seguenti casi:

• se l’inutilizzabilità dell’articolo è conseguenza di un comportamento improprio dell’utente;

• se non è allegata alcuna fattura;

• se la merce non è stata restituita nella confezione originale;

• se l’utente ha utilizzato la merce senza restrizioni fino al recesso dal contratto.

6. Sicurezza

Il venditore utilizza mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere il trasferimento e l’archiviazione di dati personali, ordini e pagamenti.

7. Protezione dei dati personali

Il venditore si impegna a proteggere tutti i dati privati ​​dell’utente in conformità con le disposizioni della legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-2). Tutti i dati personali dell’utente del negozio online sono confidenziali e non verranno trasmessi in nessun caso a persone non autorizzate.

La maggior parte delle pagine del negozio online possono essere visitate senza dover rivelare i vostri dati personali, come nome, indirizzo e indirizzo e-mail. Tuttavia, alcune informazioni vengono ottenute automaticamente utilizzando cookie e segnali web (“pixel tag”), strumenti standard nel settore web. L’uso di cookie e segnali web consente di identificare l’indirizzo IP individuale, il tipo di browser utilizzato dal visitatore del sito web e l’attività generale del visitatore online.

Per poter effettuare un acquisto nel nostro negozio online è necessario fornire i tuoi dati personali. Non trasmettiamo le informazioni che ci fornisci a terzi, se non allo scopo di confermare la validità dell’acquisto, della consegna del prodotto, del marketing e della promozione. Il fornitore attua tutte le misure necessarie per proteggere la riservatezza dei dati personali in conformità con ZVOP-2.

Effettuando un acquisto nel negozio online, accetti espressamente che i tuoi dati personali, forniti al momento dell’ordine (nome, cognome, indirizzo, informazioni di contatto), saranno archiviati e utilizzati esclusivamente ai fini dell’evasione dell’ordine, dell’invio di materiale informativo , offerte, fatture, aggiornamenti di notizie e altre comunicazioni necessarie.

8. Dichiarazione di non responsabilità

L’Istituto pubblico Turizem Kranjska Gora non è responsabile per l’utilizzo del negozio online dell’Istituto pubblico Turizem Kranjska Gora e per eventuali danni causati dall’uso dei contenuti online ivi presenti. Il fornitore fa ogni sforzo per garantire che le informazioni pubblicate sulle sue pagine siano aggiornate e corrette. Tuttavia, le caratteristiche del prodotto, le date di consegna o i prezzi possono cambiare così rapidamente che il fornitore non è in grado di correggere le informazioni sul sito web. In tal caso, il fornitore informerà il cliente delle modifiche e gli consentirà di recedere dall’ordine o di cambiare il prodotto ordinato.

Sebbene il fornitore cerchi di fornire foto accurate dei prodotti in vendita, tutte le foto devono essere considerate simboliche. Le foto non garantiscono le caratteristiche del prodotto.

9. Avviso legale

Il negozio online è di proprietà dell’ente pubblico Turizem Kranjska Gora, che gestisce anche il negozio online. I contenuti pubblicati sul sito sono di proprietà dell’ente pubblico Turizem Kranjska Gora e dei suoi partner contrattuali e possono essere utilizzati per scopi non commerciali, dove devono conservare tutte le indicazioni di copyright elencate e pertanto non possono essere copiati, riprodotti o altrimenti diffusi senza il permesso dell’ente pubblico Turizem Kranjska Gora.

A volte capita che non possiamo garantire la completa accuratezza e affidabilità di tutti i dati pubblicati. Prenderemo sul serio tutti gli avvisi e correggeremo immediatamente le informazioni pubblicate.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dall’uso delle informazioni pubblicate su questo sito web o dal temporaneo mancato funzionamento del sito web e quindi del negozio online.

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche giornaliere al contenuto, errori nei prezzi e nel testo scritto. Utilizzando il negozio online, il cliente conferma di accettare le condizioni descritte e di essere d’accordo con esse.

10. Reclami e controversie

Eventuali controversie verranno risolte amichevolmente. Se non viene raggiunto un accordo amichevole, le controversie vengono risolte presso il tribunale competente in base alla sede legale del convenuto.

Il fornitore rispetta la legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori. Il fornitore fa tutto il possibile per adempiere al proprio dovere di istituire un sistema efficiente per la gestione dei reclami e di designare una persona con la quale, in caso di problemi, l’acquirente può contattare telefonicamente o via e-mail. Il reclamo può essere presentato tramite e-mail info@kranjska-gora.eu o all’indirizzo postale Turizem Kranjska Gora, Kolodvorska ulica 1 C, 4280 Kranjska Gora.

Entro otto giorni lavorativi, il fornitore confermerà di aver ricevuto il reclamo e informerà l’utente del sito web quanto tempo sarà necessario per elaborarlo e lo terrà informato sullo stato di avanzamento della procedura.

11. Responsabile del negozio online

Informazioni sul gestore del negozio online:

Istituto pubblico per il turismo Kranjska Gora, Kolodvorska ulica 1 C, 4280 Kranjska Gora
numero di registrazione: 1201727000
Partita IVA: SI 66559286
telefono: +386 4 580 94 43
e-mail: info@kranjska-gora.eu

Componente:
– modulo di reclamo